Juntos na jornada da transformação
Aqui na MOBA nós reconhecemos que a adaptação da cultura de trabalho de nossos clientes para o uso da tecnologia é essencial para uma implantação bem-sucedida.
Não basta vender a tecnologia. É importante treinar, uma, duas, três… quantas vezes forem necessárias, até que as equipes de campo estejam habituadas à nova forma de trabalho.
Auxiliar nossos clientes vai muito além do apoio técnico em campo.
Para nós, o suporte é estar lado a lado, em campo ou remotamente. É reparar, é disponibilizar peças de reposição. É também treinar!
Vem ver como isso se aplica em nosso dia a dia:
Grande parte das tecnologias vendidas pela MOBA é acompanhada do serviço de suporte em campo. Além de instalar e calibrar a tecnologia na máquina, nossos especialistas treinam a equipe de campo e acompanham a operação. Desta forma, iniciamos a jornada da implantação da tecnologia juntamente com a sua operação.
"Resolver problemas" é o lema da nossa equipe de suporte técnico. Nem sempre o problema é com a tecnologia; em muitas situações, a máquina apresenta falhas ou as equipes de campo necessitam de reciclagem no treinamento. Seja qual for a necessidade, o Suporte Técnico em campo da MOBA está à disposição para apoiar a sua operação a manter a tecnologia sempre em atividade.
É comum que as equipes de operadores em campo tenham dúvidas com relação à utilização do sistema ou necessitem fazer diagnósticos rápidos para encontrar alguma falha. Se é algo simples de resolver, podemos fazer isso remotamente. Além da economia financeira, ajudamos a reduzir o tempo de parada de máquina e do sistema na sua operação.
Nós sabemos que imprevistos acontecem e que às vezes um dispositivo é danificado durante a operação. Nosso Centro de Reparo de Componentes está a postos para recompor dispositivos danificados sempre que possível.
Quebrou? Conte conosco para um diagnóstico e possível reparo.
E se não tiver reparo? Conte com o nosso estoque nacional de peças de reposição.
Atualmente, contamos com aproximadamente 2.000 itens para os mercados de construção pesada, mineração, agricultura e resíduos.
A gestão do conhecimento é um dos desafios do século!
É muito comum em operações em toda a América Latina que, por exemplo, um operador que tenha sido treinado em uma semana saia ou se afaste de suas funções na semana seguinte. Para isso, conte com nosso Centro de Treinamento para reciclar e manter o conhecimento vivo dentro da sua operação.
Com diversas subsidiárias espalhadas pelo mundo, além de uma rede de distribuidores bem estabelecida, você pode encontrar rapidamente suporte e conhecimento especializado perto de você.
Entre em contato com seu parceiro local para obter soluções personalizadas e assistência confiável em sua região.
